İnternet üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi bu süre dolmadan Ceylintrend’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletmeniz gerekir. Sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve talebinizin iade mi yoksa değişim mi olduğunu bildiriminizde belirtmeniz sürecin daha kolay takip edilmesine yardımcı olur.

İade veya cayma talebinizi Ceylintrend’in İletişim sayfasında yer alan iletişim kanallarından yazılı olarak iletebilirsiniz. Talebinizde sipariş numaranıza ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisine yer verin. Bildiriminizin ardından ürününüzü, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Ürünle birlikte gönderilmiş parça ve aksesuarları da pakete ekleyin; varsa ürünün kendi kutusunu ve koruyucu ambalajını taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.

Ürünü incelerken niteliğini ve özelliklerini anlamaya yetecek ölçüde kontrol edebilirsiniz. İade talebiniz değerlendirilirken ürünün durumu, ürünle birlikte gönderilen parçalar ve varsa koruyucu unsurlar dikkate alınır. Ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılmış olması veya niteliğine uygun olmayan biçimde zarar görmesi hâlinde, uygulanacak değerlendirme yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yapılır. Bu bilgilendirme, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir. Mevzuatta, koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi teslimden sonra açılmış olan ve bu nedenle sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler bu kapsama örnek gösterilir. Bu değerlendirme ürünün türüne ve koruyucu unsurun durumuna göre yapılır; tüm iç giyim veya kozmetik ürünlerinin otomatik olarak iade dışı olduğu anlamına gelmez.

İade gönderilerinde kullanılacak taşıyıcı ve masraf koşulları, alışveriş öncesinde sunulan ön bilgilendirmede belirtilen esaslara göre uygulanır. Ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı kullanıldığında veya iade için bir taşıyıcı belirtilmediğinde, mevzuat gereği tüketiciden iade masrafı talep edilemez. İade gönderinizi oluşturmadan önce siparişinize ilişkin ön bilgilendirmedeki taşıyıcı ve gönderim detaylarını kontrol edebilirsiniz.

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde geri ödeme, mevzuatta belirtilen süre ve usuller çerçevesinde yapılır. İade tutarı, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden geri ödenir. Ödemenin bankaya veya ödeme kuruluşuna yansıma süresi, ilgili kuruluşun işlem süreçlerine göre değişebilir.

Farklı beden, renk veya ürün talebinizi Ceylintrend’in İletişim sayfasında yer alan kanallardan sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz. Değişim talebi; ürünün durumu, talep edilen ürünün stok durumu ve ilgili yasal koşullar doğrultusunda değerlendirilir. Değişim mümkün olmadığında veya tercih etmeniz hâlinde, yasal cayma hakkınızı kullanma koşulları saklıdır. Değişim talebiniz için size iletilen yönlendirmeleri takip edebilirsiniz.

Siparişiniz size ulaştığında pakette veya üründe bir hasar, eksik parça ya da yanlış ürün fark ederseniz, durumun incelenebilmesi için Ceylintrend’in İletişim sayfasındaki kanallar üzerinden sipariş numaranızla birlikte bize ulaşın. Varsa ürün ve paket fotoğraflarını talebinize ekleyebilirsiniz. Ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.